Botania Relais & Spa

Gentile team del Botania Relais & Spa, Speravo sinceramente di scrivere una recensione a cinque stelle dopo il nostro soggiorno. Il vostro hotel è bellissimo. I giardini, l'atmosfera, il ristorante e, soprattutto, le persone che vi lavorano hanno reso la nostra vacanza davvero speciale. Vorrei ringraziare in modo particolare Nico e tutto il team del ristorante per la loro gentilezza e professionalità. Vorrei anche menzionare il secondo autista che ci ha accolto a Ischia: è stato cortese, professionale e ha rappresentato il livello di ospitalità che ci aspettavamo dal Botania. Purtroppo, un'esperienza ha cambiato la nostra impressione generale. Abbiamo scelto di prenotare il nostro trasferimento tramite l'hotel, anche se il concierge del nostro precedente hotel a Roma avrebbe potuto facilmente organizzare lo stesso viaggio. Abbiamo scelto il Botania perché credevamo che un trasferimento organizzato da un hotel a cinque stelle avrebbe rispecchiato gli stessi standard di servizio, professionalità e, soprattutto, sicurezza. Invece, l'autista è arrivato con quasi un'ora di ritardo, mi ha parlato in modo sgarbato, si è rifiutato di aiutarci con i bagagli, dicendo: "Sono un autista, signora, non un facchino", e poi ha guidato in modo così aggressivo che, per la prima volta durante tutto il nostro viaggio in Italia, non ci siamo sentiti al sicuro. Più tardi, mia figlia mi ha detto di aver trascorso il viaggio pregando che arrivassimo sani e salvi. Dopo essere arrivata in hotel, ho informato immediatamente il vostro staff di quanto accaduto. Mi è stato detto che l'autista apparteneva a una società di trasporti esterna e che la direzione mi avrebbe contattato il giorno seguente. Nessuno lo ha fatto. Il giorno prima della nostra partenza, ho sollevato nuovamente la questione di persona. Tuttavia, la conversazione con la Resident Manager Anna De Siano è avvenuta solo durante il nostro check-out. Ciò che mi ha deluso di più non è stato il comportamento dell'autista, ma il modo in cui la situazione è stata gestita in seguito. In nessun momento ho avuto la sensazione che qualcuno fosse sinceramente interessato a capire cosa fosse successo o come ciò avesse influito su di noi. La discussione si è concentrata rapidamente sull'offerta di uno sconto di 40 € su un trasferimento costato circa 290 €. Per me, non è mai stata una questione di soldi. Speravo semplicemente in una conversazione sincera, nel riconoscimento che quanto accaduto fosse inaccettabile e nella comprensione che, quando un ospite prenota un servizio tramite un hotel a cinque stelle, ripone fiducia nell'hotel stesso, indipendentemente dal fatto che il servizio sia fornito da un'azienda esterna. Gli errori possono accadere ovunque. Ciò che definisce la vera ospitalità è il modo in cui tali errori vengono gestiti.

Sono stata qualche giorno in questo resort e l’esperienza è stata molto positiva. Un bellissimo parco, qualità dei servizi, quiete, relax, tempo per te, un rifugio di benessere. Meritano un plauso particolare le persone che lavorano al Botania in particolare il servizio eccellente della Spa tutta e del terapista Davide che mi ha accolta e consigliata con professionalità e garbo.

Hotel di lusso, incantevole, con una struttura estesa e molte aree comuni affascinanti, come lo splendido bar e le zone della piscina. La nostra camera era elegante, in uno stile chic della costa italiana, spaziosa e dal design lussuoso. Il servizio è stato incredibilmente cordiale e semplicemente eccezionale, nel modo più sincero possibile. Ho adorato la colazione, le bevande e la ristorazione informale a bordo piscina. Alcune note: la navetta è ottima, ma l'hotel non è molto accessibile a piedi per cene fuori sede ecc. (i taxi sono facili da trovare ma costosi). È una proprietà incredibile con colline, ecc., quindi, sebbene facciano del loro meglio per spostare le persone con golf cart su richiesta, non mi sentirei di consigliarla a chiunque abbia problemi di mobilità. Il cibo era generalmente ottimo, ma la nostra cena in loco non è stata il nostro pasto migliore (ristorante a bordo piscina, non l'opzione di alta cucina). Nel complesso, un'esperienza eccezionale e unica in cui mi piacerebbe tornare!

Sebbene il servizio all'esterno della camera e il ristorante fossero eccellenti, abbiamo sentito che la camera era un po' spaziosa: 1 . Il Chromecast ci è stato fornito solo su richiesta e ha funzionato solo per un paio d'ore, poi ha smesso di funzionare 2 . Molti dei soliti comfort del bagno mancavano, per un Leading Hotels of the World. Nessuno snack. 3 . Canali TV limitati in inglese. L'unico canale TV disponibile era il notiziario. La TV era un 55' piccola incompatibile con Apple IOS. 4 . Le uova speciali a colazione erano a pagamento extra 6 . Menu del servizio in camera limitato. Quando ho chiesto un spaghetti alla carbonara, questo è stato rifiutato anche se utilizzava gli stessi ingredienti della colazione. 7 . Ho informato il personale, ma non sembrava interessato ai miei commenti durante e dopo il soggiorno. Non fraintendetemi, il luogo è bellissimo, ma il resort sembrava più un resort in Egitto che in Italia.