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Il nostro servizio di assistenza clienti fornisce informazioni su tour e traghetti da prenotare su questo sito
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Apri il voucher ricevuto via email: trovi dettagli operativi e contatti diretti del fornitore.
Per modifiche/cancellazioni è quasi sempre la via più rapida. Se non riesci a contattarlo, interveniamo noi.
IschiaInsider non gestisce direttamente le prenotazioni dei traghetti e degli aliscafi. Eventuali modifiche, cancellazioni o richieste di rimborso devono essere effettuate tramite la piattaforma o la compagnia di navigazione con cui è stata completata la prenotazione.
Risposte rapide alle richieste più comuni.
Biglietti traghetto / aliscafo
Anche se il processo di prenotazione avviene su IschiaInsider, l'emissione e la gestione dei biglietti di traghetto e aliscafo è affidata a Ferryhopper o Traghetti Lines, in base alla compagnia di navigazione e alle disponibilità. Per questa ragione, modifiche, cancellazioni e rimborsi devono essere richiesti direttamente attraverso il canale emittente.
Come fai a capire a chi rivolgerti?
Apri il voucher/email di conferma: troverai il riferimento a Ferryhopper oppure Traghetti Lines (e un codice prenotazione dedicato). Se non sai da dove partire, contattaci: ti indirizziamo subito sul canale giusto.
Se hai prenotato con Ferryhopper, vai su ferryhopper.com/it/my-booking e usa la chat per richiedere la modifica. È prevista una commissione di €6 per modifica.
Se hai prenotato con Traghetti Lines, puoi accedere alla tua area riservata oppure contattare un operatore da qui: traghettilines.it/it/contatti
Experience e tour
Come fai a modificare o cancellare un tour? Rivolgiti al fornitore usando i contatti presenti nel voucher: è la soluzione più veloce. Se non ottieni risposta o preferisci che ci occupiamo noi della cosa, contattaci e gestiamo il follow-up al posto tuo.
Quali sono le politiche di cancellazione e rimborso? Le politiche variano da servizio a servizio. Trovi le condizioni specifiche sia nella pagina del servizio che nel voucher che ti è stato inviato.
Non hai ricevuto il voucher per email? Dai un'occhiata nelle cartelle Spam e Promozioni. Se non lo trovi, mandaci un messaggio con il tuo nome e cognome, la data prevista del servizio e l'email con cui hai prenotato: provvediamo a inviartelo nuovamente.
Quando conviene contattarci:
Se ti serve una mano "umana" o se qualcosa non torna, siamo qui.
non riesci a completare una prenotazione o il pagamento si blocca
vuoi un consiglio personalizzato
non hai ricevuto il voucher dopo la prenotazione
c'è stato un problema prima o durante il servizio e vuoi che interveniamo con il fornitore
Conosciamo i partner sul territorio e possiamo intervenire rapidamente.
Come posso scegliere il tour giusto per me?
Come posso scegliere il tour giusto per me?
Offriamo descrizioni dettagliate e recensioni per ogni tour disponibile sul nostro sito per aiutarvi a prendere una decisione informata. Possiamo anche fornirvi aiuto via chat o via email per scegliere il tour giusto che fa per voi o per esigenze particolari.
Quali metodi di pagamento accettate?
Quali metodi di pagamento accettate?
Alcuni tour prevedono il pagamento di una caparra o dell'importo totale. Altri richiedono solo una carta a garanzia. Nei casi in cui è richiesto un pagamento in anticipo accettiamo tutte le principali carte di credito e metodi di pagamento elettronici come Google Pay e Apple Pay. Tutte le transazioni sono sicure e crittografate. Se è previsto il pagamento il giorno del servizio, pagherete direttamente al fornitore con carta o contanti. Trovate tutti i dettagli nei termini e condizioni di ogni servizio.
È possibile ottenere un rimborso?
È possibile ottenere un rimborso?
Le politiche di rimborso variano a seconda del servizio prenotato. Puoi consultare i termini e le condizioni specifiche al momento della prenotazione.
Come posso modificare una prenotazione?
Come posso modificare una prenotazione?
Contattate direttamente il nostro partner via email o telefono. Trovate tutti i contatti diretti all'interno del voucher ricevuto.
Qual è la politica di cancellazione per i tour?
Qual è la politica di cancellazione per i tour?
La politica di cancellazione varia a seconda del tour prenotato. Vi preghiamo di consultare i dettagli specifici nella pagina del servizio prenotato.
Come posso gestire le prenotazioni dei traghetti?
Come posso gestire le prenotazioni dei traghetti?
Per i biglietti di traghetto, vi preghiamo di accedere all'area di supporto di Ferry Hopper inserendo il vostro codice di prenotazione e l'email utilizzata per l'acquisto. Lì potrete gestire le vostre prenotazioni in autonomia.
Offrite assistenza anche per prenotazioni di treni e autobus?
Offrite assistenza anche per prenotazioni di treni e autobus?
Purtroppo no, non possiamo offrire assistenza per prenotazioni di treni e autobus. Vi ringraziamo per la comprensione.